تسويق
لماذا يريد مجمعو الطعام بيانات عملاء مطعمك
مارس 23, 2022
4 دقائق
قد تكون بيانات عملاء مطعمك هي الأصول الرقمية الأكثر قيمة لديك. مع ذلك ، يمكنك إنشاء علاقات مباشرة والحفاظ عليها بشكل مستقل مع قاعدة عملائك ، والتحكم في حجم طلبك وتدفقه ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وجمع التعليقات القيمة ، وتحسين عملياتك ، والمزيد.
الآن ، قد تجد نفسك تسأل:
أين يمكنني العثور على هذه البيانات التي لا تقدر بثمن؟
لقد اعتدنا جميعا على إدخال بعض المعلومات الأساسية عند الاشتراك في خدمة جديدة عبر الإنترنت ، ولا تختلف حلول توصيل الطعام.
بالإضافة إلى هذه المعلومات ، فإن التتبع التلقائي عبر ملفات تعريف الارتباط Facebook Pixel و Google يمكن المطاعم من القدرة على إنشاء جماهير متطورة ضرورية لحملات التسويق الاجتماعي الناجحة.
باستخدام بوابة الطعام أو المجمع ، تفوتك معلومات ثاقبة بشكل لا يصدق "Äî ولكن ليس مع نظام الطلب المباشر الخاص بك ، مثل ChatFood.
ما يمكنك القيام به باستخدام هذه البيانات:
دعونا نفكر في سيناريو: لنفترض أنك مفهوم Acai ، ومثل The Acai Spot ، فأنت على دراية بالتسويق الخاص بك. حدد جمهور ملفات تعريف الارتباط الحالي في Facebook Pixel و Google نوع المستهلك الذي يتردد على مطعمك ، دون بذل جهد بحثي شاق من فريقك.
باستخدام هذه البيانات ، التي لا يمكن الوصول إليها إلا عبر منصة طلب مباشرة يمكنها دمج هذه الأدوات في قائمتك ، حددت إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي عميلا من المرجح أن يطلب طعامك ، حيث تطابقه الخوارزمية مع البيانات التي قمت بجمعها تلقائيا. يقدم هذا العميل طلبا ، وقبل أن يعرفه ، أصبح عميلا مخلصا.
عندما يطلبون مرة أخرى ، فإن القدرة على رؤية أن هذا العميل قد طلب عدة مرات من قبل تتيح للمطاعم الفرصة لترسيخ ولاء هذا العميل "Äî مكافأة العملاء بشيء إضافي ، أو فتح خط اتصال عبر مذكرة شكر.
في الأسبوع التالي ، يسمع هذا العميل نفسه رنين هاتفه ويلاحظ رسالة نصية من المطعم الذي يحبه. هناك عرض خاص في نهاية هذا الأسبوع على طبقهم المفضل ، وينقرون على الرابط للطلب. التسويق عبر الرسائل القصيرة قوي بشكل لا يصدق ، والوصول إلى أرقام هواتف العملاء يمكن المطاعم من تقليل تكلفة الاستحواذ بشكل كبير بنسبة تصل إلى 4.8 مرات!
بعد فترة من الوقت ، يتوقف هذا العميل للأسف عن الطلب منك. نظرا لأن لديك البريد الإلكتروني للعميل ، يمكن لنظام ChatFood الخاص بك إعادة تنشيط هذا العميل الخامل تلقائيا باستخدام بريد إلكتروني ، وتذكيره بالتجربة الرائعة التي مر بها ، وإغرائه بإعادة الطلب من مطعمك "Äî أداة تسويقية أخرى فعالة بشكل لا يصدق.
كانت هذه مجرد رحلة عميل واحد "دعونا لا ننسى التأثير المضاعف لقنوات الاتصال المفتوحة بين علامتك التجارية وعملائك ، مما يعمق الولاء ويزيد من حجم طلبك.
عندما يطلب عملاؤك من خلال تطبيق تابع لجهة خارجية ، يتم حجب هذه المعلومات عنك ، وبدلا من ذلك يتم استخدامها لبيع خدمات تسويق التطبيقات إلى مطاعم أخرى على النظام الأساسي.
هذا صحيح ، يتم بيع بيانات عملائك إلى منافسيك!
علاوة على ذلك ، يستخلص المجمعون رؤى مفيدة حول اتجاهات الطعام والموقع ، ويستخدمون هذا للتغلب على الشركات الصغيرة في السوق بأفكار ومفاهيم جديدة "غالبا ما تقوم Äî بتوظيف المطاعم كمطابخ أشباح أو مطابخ مظلمة لاختبار مئات المفاهيم في نفس الوقت. وعلى المدى الطويل ، نفقد جميعا من هذا الفصل بين الشركات وبيانات عملائها.
الأمر بسيط. بيانات العملاء الخاصة بك قيمة بشكل لا يصدق ، ويجب عليك جمع أكبر قدر ممكن. لن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة عملائك من خلال وجود خط اتصال مباشر فحسب ، بل سيسمح لك أيضا باتخاذ خطوات تسويقية وتشغيلية حاسمة بثقة.
عند الاشتراك في ChatFood ، يمكنك الوصول إلى جميع هذه البيانات وأكثر من ذلك ، مما يسمح لك باستعادة ملكية ولاء عملائك.
ما الذي تنتظره؟
