استخدام واتساب للأعمال للمطاعم والمأكولات والمشروبات 2021

يمكن أن يكون امتلاك حساب WhatsApp Business وإدارة اتصالات عملائك عليه بشكل صحيح مفيدا للغاية لمطعمك أو أعمال المأكولات والمشروبات. صناعة المواد الغذائية هي كل شيء عن الجودة والراحة والسرعة. إن القدرة على إدارة دعم العملاء والاتصالات من خلال تطبيق يحبه عملاؤك بالفعل ويستخدمونه كل يوم هو طريقة مثالية لإقامة اتصالات قيمة معهم.

من خلال تعلم كيفية استخدام WhatsApp للأعمال التجارية ، ستتمكن من استخدامه كأداة اتصال وتسويق رائعة لعملك المحلي. تعرف في هذا الدليل الكامل على كيفية استخدام حساب نشاطك التجاري بكامل إمكاناته وكيفية العثور على أدوات التسويق ودعم العملاء المناسبة لنشاط تجاري ناجح على واتساب.

ما هو واتساب للأعمال؟

لنبدأ بالأساسيات! يمكنك تنزيل واتساب للأعمال مجانا على Android أو iPhone وإنشاء حساب أعمالك. إنها أداة رائعة تم بناؤها مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار ، مما يسمح لها بالتفاعل بشكل أفضل مع العملاء والاستجابة بسرعة وكفاءة لاستفساراتهم. ما عليك سوى استخدام نشاطك التجاري واسمك وشعارك وإضافة معلومات حول متجرك مثل موقع الويب الخاص بك وتفاصيل الاتصال والموقع وساعات العمل. تتضمن ميزات واتساب للأعمال التي يمكن أن تفيدك أدوات المراسلة التي ستساعدك على الاستجابة بشكل أفضل للعملاء.

واتساب للأعمال لدعم العملاء

يمكن أن يكون WhatsApp Business أداة رائعة لدعم العملاء ، خاصة لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يرغبون في التواصل مع عملائهم وتقديم خدمة عملاء مخصصة. التطبيق هو تطبيق المراسلة المفضل لمعظم الناس ، مع أكثر من 2.5 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم. كونها قناة اتصال مفضلة ، تحتاج المطاعم وشركات الأغذية إلى التأكد من إمكانية الوصول إليها والاستجابة لاستفسارات العملاء بشأنها.

يحتاج أي عمل ناجح إلى إعطاء الأولوية لبناء علاقات مع العملاء المخلصين وتقديم تجربة عملاء رائعة ، خاصة عبر الإنترنت حيث يصعب الاتصال. يعد استخدام WhatsApp لدعم الأعمال والعملاء مناسبا للعملاء لأنه مجاني وموثوق به ومتاح على نطاق واسع. لم يعد الاتصال بالشركات عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني خيارات قابلة للتطبيق.

نصائح حول استخدام واتساب للأعمال لدعم العملاء

يمكنك جعل تجربة خدمة العملاء أكثر كفاءة وشخصية عند إدارة رسائل واتساب للأعمال من خلال البريد الوارد التجاري. إنها ميزة جديدة تساعدك على إدارة جميع رسائل عملائك بكفاءة من منصات مختلفة ، بما في ذلك WhatsApp و Instagram. في ما يلي بعض النصائح حول كيفية استخدام ميزات واتساب للأعمال بكامل إمكاناتها مع البريد الوارد التجاري:

1. الردود والرسائل السريعة التلقائية

يمكنك رفع مستوى اتصالاتك مع العملاء على WhatsApp من خلال إعداد الرسائل التلقائية والردود السريعة. قم بإعداد الرسائل التلقائية للأسئلة الشائعة والرسائل البعيدة لتعيين توقعات عملائك حول الوقت الذي ستتمكن فيه من الرد حتى عندما تكون خارج ساعات العمل.

2. دعم مستنير وشخصي في الوقت الفعلي

لتكون قادرا على الرد بشكل صحيح على استفسارات العملاء وتقديم دعم شخصي في الوقت الفعلي ، يمكنك التحقق من ملف تعريف عملائك وسجل معاملاتهم وما إذا كان لديهم طلبات مستمرة معك أم لا.

3. استخدام أجهزة متعددة للرد على رسائل WhatsApp

على الرغم من أنه من المريح والبسيط للمستخدمين الدردشة مع الشركات على WhatsApp ، إلا أنه قد يكون أكثر تحديا وتعقيدا بالنسبة للشركات. أحد المخاوف الرئيسية لأي نشاط تجاري على WhatsApp هو عدم القدرة على الاستجابة للاتصالات على أجهزة متعددة. يتيح لك Commerce Inbox البقاء على اطلاع على جميع الرسائل في مكان واحد ، من WhatsApp والأنظمة الأساسية الأخرى. يمكنك استخدام أجهزة متعددة مع أكثر من وكيل واحد للبقاء قابلا للوصول والاستجابة طوال الوقت.

4. إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتحديثات الشحن

تتيح لك الأداة أيضا إرسال تحديثات الشحن التلقائية على WhatsApp لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بحالة طلباتهم بسهولة. هذا مفيد للغاية لتوصيل الطعام وطلبات الاستلام ، حيث يتوقع العملاء خدمة مريحة وسريعة عند طلب الطعام عبر الإنترنت.

5. إدارة الدفع عبر الإنترنت على WhatsApp

يمكنك إدارة أي عملية دفع للطلبات عبر الإنترنت على WhatsApp بسهولة عن طريق إنشاء روابط الدفع ومشاركتها في ثوان لتمكين عملائك من الدفع بأمان مقابل طلباتهم عبر الإنترنت.

تعرف على المزيد حول كيفية مساعدة البريد الوارد التجاري في ChatFood، أداة إدارة دعم العملاء، في استخدام ميزات واتساب للأعمال لزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.

ميزات التسويق عبر واتساب

بالإضافة إلى تسهيل وصول العملاء إليك والتفاعل معك ، يمكن أن يكون WhatsApp Business أيضا قناة تسويقية رائعة. سيسمح لك استخدام الخدمات من مزود حلول WhatsApp Business مثل ChatFood بالتسويق والبيع بشكل أفضل على النظام الأساسي.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تسويق نشاطك الغذائي على واتساب بنجاح:

1. البيع على WhatsApp بشكل أفضل مع ميزة كتالوج المنتجات

من خلال ميزة البحث عن المنتجات البسيطة وكتالوج المنتجات على Commerce Inbox ، ستتمكن من تسويق المنتجات بكفاءة وسهولة. تساعد الميزة أيضا عملائك على اكتشاف منتجاتك وشرائها بشكل أسرع.

2. إعداد حملات إعادة التنشيط التلقائي

يتيح لك البريد الوارد التجاري إعداد حملات تلقائية لإرسال تذكيرات WhatsApp مخصصة كوسيلة لتحفيز العملاء غير النشطين على الطلب مرة أخرى. ستساعدك هذه الأداة على الاستفادة من فرص التواصل مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين وملتزمين.

4. تشجيع العملاء على التفاعل معك

يمكنك تشجيع العملاء الذين يطلبون منك من خلال منصات التجميع التواصل معك والشراء منك مباشرة في المرة القادمة من خلال تقديم خصومات ومكافآت ولاء. يمكن العثور على الأدوات المتاحة لتمكينك من القيام بذلك على لوحة معلومات ChatFood. يمكنك الاشتراك لمدة 30 يوما مجانا هنا وتجربتها بنفسك!

5. استخدم ملاحظات العملاء لتنمية أعمالك

ملاحظات العملاء هي تسويق الذهب. كل عمل تجاري ناجح يعرف قيمة ملاحظات العملاء في بدء أي مبادرة تسويقية رائعة. استخدم ملاحظات العملاء لفهم عميلك بشكل أفضل وتقديم تجربة رائعة وإنشاء حملات تسويقية على WhatsApp تجذب قاعدة عملائك. شجع العملاء على الاتصال بك على WhatsApp وطلب ملاحظاتهم والتأكد من استخدامها بحكمة.

الأسئلة الشائعة حول واتساب للأعمال

‍

1. ما الفرق بين واتساب وواتساب للأعمال؟

تتيح لك ميزات واتساب للأعمال عرض عنوان URL لموقعك على الويب ووصف موجز لنشاطك التجاري ومعلومات نشاطك التجاري مثل ساعات العمل والموقع. يحتوي التطبيق الشخصي فقط على قسم ملف تعريف يحتوي على الاسم ورقم الهاتف ويستخدم للاتصالات الشخصية.

2. ما هي فائدة واتساب للأعمال؟

يمكنك استخدام واتساب للأعمال من أجل:

• الردود والرسائل التلقائية.
• إرسال روابط الدفع.
• تسويق المنتجات وبيعها على واتساب.
• إرسال تحديثات حالة الطلب.
• التعامل مع اتصالات خدمة العملاء.
• إطلاق حملات تسويق واتساب.
• إنشاء اتصالات مع العملاء.
  

3. كيف يعمل واتساب للأعمال؟

يساعدك واتساب للأعمال على التفاعل مع العملاء بسهولة باستخدام الأدوات التي تحتاجها لإدارة الرسائل والرد عليها. يمكنك استخدامه لدعم العملاء وأغراض التسويق عبر WhatsApp مثل التعامل مع استفسارات العملاء وطلب تعليقات العملاء وإعداد حملات إعادة التنشيط والمزيد.

4. كيفية التحقق من رقم واتساب للأعمال؟

يمكنك اتباع الخطوات هنا للتحقق من حسابك في واتساب للأعمال. اتصل بنا لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة أعمالك في مجال الأغذية والمشروبات على النمو باستخدام الأدوات المتقدمة، بما في ذلك حل واتساب للأعمال الذي يساعدك على التحقق من نشاطك التجاري على واتساب.

5. هل يمكنني استخدام واتساب لخدمة العملاء؟

نعم. يمكنك تشجيع العملاء على الطلب أو الاتصال بك من خلال WhatsApp لأي استفسارات أو شكاوى. فقط تأكد من أن لديك الأدوات المناسبة لإدارة رسائلهم بفعالية.

6. كيف يمكنني إدارة العملاء على واتساب؟

يمكنك إدارة عملاء واتساب للأعمال من خلال استخدام موفر حلول واتساب للأعمال مثل ChatFood. سيساعدك ذلك على إدارة استفسارات العملاء ومراقبتها بكفاءة والاستجابة بسرعة وكفاءة باستخدام أدوات مثل الرسائل الآلية والبحث عن المنتجات البسيطة وملف تعريف العملاء والمزيد.

7. هل يمكن استخدام واتساب للأعمال على أجهزة متعددة؟

يعد وجود مستخدمين متعددين في WhatsApp Business ميزة مهمة للمطاعم ومحلات المواد الغذائية التي تحتاج إلى أكثر من وكيل واحد للرد على العملاء. ChatFood هو مزود حلول WhatsApp Business يسمح لك بالوصول إلى رسائل WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger الخاصة بك في صندوق وارد مركزي واستخدام أجهزة متعددة.

8. ما الذي يتكامل CRM مع واتساب؟

يقدم ChatFood أداة CRM رائعة (إدارة علاقات العملاء) تتكامل مع WhatsApp و Instagram لمساعدتك في إدارة جميع اتصالات دعم العملاء في مكان واحد. تعرف على المزيد حول البريد الوارد للتجارة في ChatFood هنا.

تعرف على المزيد حول أدواتنا وخدماتنا التسويقية المختلفة هنا. يمكنك دائما التواصل معنا لحجز عرض توضيحي مجاني حتى نتمكن من إظهار كيف يمكننا إضافة قيمة إلى عملك!