كيف تجعل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية؟

من خلال إدارة عمل تجاري ناجح ، فأنت تعلم أن الأطعمة والمشروبات اللذيذة ليست سوى جزء واحد منه. تحتاج أيضا إلى إنشاء علاقة عملاء طويلة الأمد تؤدي إلى تكرار الأعمال. يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عملاء جدد - يمكنك القيام بذلك من خلال تنفيذ نهج مستهدف لبناء ولاء العملاء.  

دعونا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من الولاء لإنشاء عروض مخصصة وبناء علاقات شخصية مع عملائك.

‍

1. ابدأ برنامج الولاء الخاص بك

يتطلب إغراء العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك والمشاركة فيه تركيزا استراتيجيا.

سيعمل برنامج الولاء القابل للتخصيص من Chatfood عبر التوصيل وتناول الطعام على الفور. لا توجد تكوينات صعبة ، ولا يلزم إعداد طويل - يمكنك بسهولة بدء برنامج ولاء داخل لوحة معلومات Chatfood الخاصة بك > التسويق > الولاء. تحتفظ الشركات التي تنفذ برامج الولاء بقيمة عالية مدى حياة العملاء وتكتسب مكانة قوية في السوق. يصبح العملاء دعاة للعلامة التجارية ويتم تقليل تكاليف الاستحواذ. 

نصيحة: قم بالتلاعب بالعملاء من خلال برنامج الولاء الخاص بك ، من خلال تقديم استرداد نقدي ويمكنك رؤية زيادة بنسبة 41٪ في تكرار الطلب وزيادة بنسبة 68٪ في مشاركة العملاء. 

‍

2. جمع ملاحظات العملاء

أساس أي مطعم ناجح وعلاقة طويلة الأمد مع العملاء هو القدرة على توفير تجربة إيجابية للعملاء. يمكنك تحسين علاقات العملاء الخاصة بك من خلال الاستماع إلى ما يقولونه. جمع التعليقات (تقارير > لوحة المعلومات > تقييمات العملاء) والاستفادة من البيانات التي تم جمعها لتحسين قائمتك وفهم ما يعجبهم وما لا يعجبهم وأي اقتراحات لديهم لتحسين تجربتهم. كلما زادت معرفتك بضيوفك ، كلما كان من الأفضل لك تخصيص عروض برنامج الولاء وتجارب العملاء.

‍

3. خبرة 360 درجة 

في نهاية اليوم ، تريد إنشاء تجربة يشعر فيها العملاء بالاتصال بمطعمك - حيث يتحول العملاء الجدد إلى منتظمين ويشعر العملاء المتكررون بالتقدير والمكافأة على ولائهم. يمكنك ربط عملائك بعلامتك التجارية على كل مستوى من خلال تفعيل برنامج الولاء لكل من التسليم وتناول الطعام ، بغض النظر عما إذا كانوا في المنزل أو في مكانك.

نصيحة: قم بإقران حل التوصيل الخاص بك مع طلب على الطاولة (OAT) أو الدفع على الطاولة (PAT) في مطعمك لمزامنة برنامج الولاء. يمكنك مكافأة عملائك بكل طلب ، بغض النظر عن مكان وجودهم.

‍

4. أعد التفاعل مع عملائك

كم من الوقت مضى منذ أن سمعت من أحد عملائك المتكررين؟ يمكنك إعادة التفاعل مع عملائك من خلال تبادل هادف للتواصل الشخصي. إذا كنت قد قرأت نصيحتنا الأخيرة للتسويق بحجم العضة ، فأنت تعرف مدى قوة الرسائل القصيرة و WhatsApp للتفاعل مع عملائك. استفد من هذه القنوات للاتصالات المستهدفة حول العروض الترويجية أو الساعات السعيدة أو المناسبات الخاصة لإعادة إشراك العملاء الذين توقفوا عن الطلب منك.

كلما زاد عدد نقاط الولاء التي يكسبها عملاؤك ، زادت رغبتهم في العودة لكسب مكافآت إضافية. عندما تجمع بين برنامج ولاء وتجربة عملاء استثنائية ، فأنت تخلق بيئة مثالية لتكرار الأعمال.

‍