تسويق
كيفية جمع ملاحظات العملاء بشكل فعال والحصول على زيادة بنسبة 20٪ في الزيارات
أغسطس 4, 2022
5 دقائق
جمع ملاحظات العملاء هو المفتاح. وفقا لدراسة حديثة ، كلما أوثق الرابط بين المطاعم والعملاء من خلال المراجعات ، زادت الآثار الإيجابية على الأعمال. على سبيل المثال ، يمكن للمطاعم ذات التصنيف العالي بيع الطاولات بنسبة 20 في المائة بشكل متكرر خلال فترات الذروة. لذلك حان الوقت للبدء في جمع التعليقات والعمل عليها!
في هذا الدليل ، سنرشدك إلى كيفية جمع التعليقات من العملاء وكيف يمكن أن تبلغ استراتيجية تسويق العملاء بشكل فعال.
1. متى وكيف لجمع ردود الفعل
تعد القدرة على جمع التعليقات من العملاء واحدة من أهم عوامل النجاح لأي عمل تجاري ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالضيافة. هدفك هو إسعاد عملائك ، وتحتاج إلى ضمان نجاحك.
أولا ، كيف يمكنك جمع التعليقات؟ هناك عدة طرق لجمع التعليقات ، بعضها يمكنك التحكم فيه أكثر من البعض الآخر. ستتمكن من الحصول على تعليقات العملاء من مواقع المراجعة المعتادة مثل Google أو Yelp! أو TripAdvisor ولكن لديك سيطرة محدودة عليها لأنها عامة بالفعل عندما يمكنك البدء في معالجة الشكاوى. بدلا من ذلك ، يمكنك جمع التعليقات ضمن تجربة العملاء الخاصة بك من خلال حلول الطلب والدفع ، مثل ChatFood (التي استحوذت عليها Deliverect) للطلبات عبر الإنترنت وتناول الطعام في الداخل. يعد استخدام مجموعة تعليقات المحادثة مثل ChatFood (المدعوم بالرسائل القصيرة أو WhatsApp) طريقة رائعة للحصول على التعليقات والتفاعل مع العملاء في نفس الوقت. من خلال القيام بذلك ، يمكنك الوصول إلى العملاء غير الراضين قبل طرحهم للاكتتاب العام.
ثانيا ، متى يجب عليك جمع التعليقات؟ التوقيت مهم. ستحتاج إلى التأكد من أن جمع التعليقات هو جزء كامل من تجربة العملاء الخاصة بك وأنه يمكنك الاستماع إلى العملاء بعد أن تذوقوا طعامك ومشروباتك واختبروا مكانك وخدمتك.
2. ماذا أفعل مع العملاء غير الراضين؟
بمجرد البدء في جمع التعليقات ، تحتاج إلى التصرف بناء عليها ، بدءا من المراجعات السلبية. قد يكون لديك بعض التعليقات السلبية ، ولكن الأهم من ذلك هو جعل العملاء غير الراضين يشعرون بأنهم مسموعون وأن تقدم لهم حلا. يمكنك الوصول إلى مراجعاتك ومحاولة فهم ما حدث. تواصل مع عملائك غير الراضين شخصيا واطلب المزيد من التفاصيل أو اشرح لهم الموقف. نوصي أيضا بتضمين قسيمة لزيارة العميل التالي. سيشعر العملاء بالفهم وسيحفزهم ذلك أيضا على زيارة مكانك مرة أخرى. من المرجح أن يساعد التصرف بسرعة أيضا في حل هذه المشكلات بشكل خاص بدلا من الحصول على مراجعات عامة سلبية.
3. حول عملائك السعداء إلى دعاة
هل لديك ردود فعل إيجابية؟ هذا أمر رائع ، لكن عملك لا ينتهي هنا. من المرجح أن يصبح العملاء السعداء عملاء متكررين ومدافعين عن العلامة التجارية. ستحتاج إلى أن يكون هؤلاء العملاء صريحين بشأن تجربتهم قدر الإمكان. أرسل لهم رسالة مخصصة عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني لشكرهم على كونهم عملاء مخلصين. إذا كان لديك برنامج ولاء ، نوصي به بشدة ، فذكرهم برصيد الولاء الخاص بهم لتحفيزهم على زيارتك مرة أخرى. في رسالتك، قم بتضمين رابط إلى موقع ويب المخصص للمراجعات العامة المفضل لديك واطلب منه ترك تعليق.
4. ماذا يمكنني أن أفعل أيضا مع مراجعات العملاء الخاصة بي؟
يمكن للمراجعات أن تفيد استراتيجية عملك بشكل فعال. تعد المراجعات مصدرا لا يقدر بثمن للمعلومات والأفكار والبيانات التي يمكن أن تساعدك على البقاء في صدارة منافسيك. يمكنك استخدام ملاحظات العملاء لتكييف قائمتك وتحسين تجربتك (للأطفال أو الأشخاص ذوي الإعاقة على سبيل المثال) وفهم ما إذا كنت قادرا على توفير مستوى ثابت من الخدمة أو ما قد يحتاج موظفوك إلى التدريب عليه.
